Vrátenie tovaru a reklamácia

Úplne jednoducho.
Stačí výrobok starostlivo zabaliť, priložiť vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy a poslať ho späť na našu adresu. Nie je potrebné uvádzať dôvod vrátenia – je to vaša voľba a plne ju rešpektujeme.

Na vrátenie máte 14 dní od prevzatia balíka.
Ak sa do tohto termínu nezmestíte, napíšte nám – vždy hľadáme ľudské riešenie a záleží nám na férovom prístupe.

Nemusíte.
Stačí, aby bol bezpečne zabalený, aby sa počas prepravy nepoškodil. Ak máte pôvodný obal – super. Ak nie, žiadny problém, pokojne použite inú krabičku alebo výplň.

Peniaze posielame čo najskôr po doručení zásielky, najneskôr však do 14 dní.
Dáme vám vedieť e-mailom, že sme zásielku prijali, a po kontrole vraciame sumu na účet, z ktorého bola objednávka zaplatená (alebo na účet uvedený vo formulári).

Vyplňte krátky reklamačný formulár a spolu s produktom ho pošlite na našu adresu. Hneď ako balík dorazí, dáme vám vedieť, že sme ho prevzali, a reklamáciu začíname riešiť.

Nebojte sa na čokoľvek opýtať, sme tu na to, aby bol celý proces čo najjednoduchší.

Reklamáciu vybavujeme do 30 dní, no vo väčšine prípadov je hotová výrazne skôr.
Vždy vás informujeme o rozhodnutí a ďalšom postupe – či už ide o opravu alebo vrátenie peňazí.

Účtenku nepotrebujete.
Stačí nám akýkoľvek údaj, podľa ktorého vás dokážeme dohľadať, napríklad meno, e-mail, telefón alebo číslo objednávky.
Všetko si dohľadáme v systéme, takže na nič nemusíte myslieť.

Ak bol balík viditeľne poškodený už pri prevzatí, odporúčame škodu odfotiť a čo najskôr nahlásiť dopravcovi.
Zároveň nás kontaktujte – vždy vám pomôžeme situáciu rýchlo a férovo vyriešiť.
Naším cieľom je, aby ste sa k produktu dostali v poriadku a bez starostí.

Pri kozmetike platí, že z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť produkt, ktorý je výrazne použitý alebo takmer spotrebovaný.

Chápeme však, že niekedy si produkt s pleťou „nesadne“ – môže sa objaviť neprimeraná reakcia, alergia alebo vám jednoducho nebude vyhovovať textúra či vôňa.
 V takých prípadoch vieme vrátenie individuálne posúdiť, ak:

• produkt nebol úplne alebo výrazne spotrebovaný,
• problém nastal po krátkom vyskúšaní,
• ide o reakciu, ktorú možno overiť, alebo je zrejmé, že vám produkt naozaj nevyhovuje.

Najdôležitejšie je, aby ste nám napísali čo najskôr, poslali krátky popis situácie a prípadne fotografiu reakcie.
 Vďaka tomu vieme rozhodnúť rýchlo, férovo a tak, aby to bolo komfortné pre obe strany.

Napíšte nám prosím čo najskôr na zákaznícku podporu od 8:00 do 16:00 – sme na chate, na zákazníckej linke alebo e-mailom. Nemajte obavy, vždy sa k tomu dostaneme.
Chybovosť sa u nás stáva minimálne, ale ak sa niečo také predsa len stane, chýbajúcu položku okamžite posielame.

PharmaFit Czech s.r.o.
9. května 533/25A
751 17 Horní Moštěnice

Tu sú dva dokumenty:
✔ Formulár na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)
✔ Reklamačný formulár

Stačí ich vytlačiť, vyplniť a priložiť k zásielke.

Stačí nám napísať alebo zavolať.
Každý prípad riešime individuálne – vždy ľudsky, férovo a s ochotou pomôcť. Naším cieľom nie je veci komplikovať, ale vyriešiť ich čo najrýchlejšie a čo najpríjemnejšie.